Objectifs
À la fin de la formation Agile process owner (CAPO), vous serez capable de valider les objectifs
d’apprentissages suivants :
➤Assimiler les fondamentaux de l'agilité et les principes de gestion de service.
➤comprendre les fonctions et les responsabilités du propriétaire de processus.
➤Gérer et classer par ordre de priorité un backlog de produit.
➤Concevoir et rédiger une user story (récit utilisateur).
➤Travailler en partenariat avec les parties prenantes et les autres process owner.
➤Encadrer des processus de conception et d'amélioration agiles.
➤Savoir gérer des activités de transformation organisationnelle.
➤Assurer le suivi et la mesure des performances des processus.
➤Effectuer des révisions de processus et détecter les améliorations.
➤La revue des processus et l'identification des améliorations.
Prérequis
Suivre la formation Certified Agile Process Owner, nécessite les prérequis
suivants :
➤Être familiarisé avec Scrum et le management des services IT.
➤Il est également recommandé d'avoir pris connaissance de l'ouvrage Agile
Service Management Guide.
Programme
1. À propos du Process Owner:
➤L'importance du processus et de l'agilité.
➤L'importance de la fonction du propriétaire de processus (Process Owner).
2. Fondamentaux de la conception des processus:
➤Les différents composants d'un processus.
➤Les responsabilités du propriétaire de processus (sponsor, ressources, conception, amélioration, gestion et sensibilisation).
➤Les connaissances, les aptitudes et les qualités du propriétaire de processus.
➤Le choix du responsable de processus.
3. Rôles complémentaires:
➤Le rôle du manager de processus.
➤Le rôle du propriétaire de processus global.
➤Le rôle du propriétaire de la chaîne de valeur.
➤Le rôle d'un bureau de gestion des services (SMO).
4. Fondamentaux de l’agilité:
➤La définition du terme « Agile ».
➤Le Manifeste pour le développement agile.
➤Le facteur de réussite des projets agiles.
5. Fondamentaux de la méthodologie Scrum:
➤Les 3 rôles de Scrum.
➤Les 6 artefacts de Scrum.
➤Les 7 événements de Scrum .
➤Les 3 piliers de Scrum.
➤Le framework Scrum en quelques mots.
➤Le choix entre de la méthode agile Scrum ou Kanban.
6. Fondamentaux de la gestion de services agile:
➤L'importance de la gestion de services agile.
➤Les rôles, les artefactes et les événements dans la gestion de services agile.
➤Les particularités d'un processus agile.
➤Les 2 objectifs de base de la gestion de services agile.
7. Conception agile des processus:
➤La création et la gestion d’un backlog de produit.
➤La création et la rédaction de l'user story.
➤Le suivi et le traitement du backlog.
➤Le processus du design Sprint.
➤Le propriétaire du processus et les événements du Sprint.
➤La mise en service du processus agile (planification).
8. Amélioration agile des processus:
➤L'adaptation des processus en fonction des objectifs stratégiques.
➤L'amélioration continue des services (CSI).
➤La méthode de gestion de la qualité PDCA).
➤La mise en œuvre et le renforcement des améliorations du processus.
➤L'évaluation de la maturité du processus.
9. Mesure de la création de valeur:
➤La démonstration de valeur.
➤Les indicateurs de performance avancés et retardés.
➤Les facteurs critiques de succès.
➤Les indicateurs clés de performance des processus.
➤Le service-level agreement (SLA).
➤Les accords sur les niveaux opérationnels (OLA).
➤Le travail de la revue systématique.
➤La communication des performances.
➤Les outils et les technologies d'amélioration des processus.
➤La mise en œuvre de défis pour bien commencer des processus.
10. Préparation à l’examen (CAPO):
➤Les prérequis pour le passage de l’examen.
➤Synthèse sur les termes techniques utilisés.
➤Tour de table afin de répondre à vos questions.
➤Aperçu d’un exemple d’examen avec mise en commun des réponses.
11. Passage de l’examen officiel Certified Agile Process Owner®:
➤Type d’examen : 40 questions à choix multiples.
➤Durée : 1 heure.
➤Disponibilité : en ligne.
➤Livre ouvert : oui.
➤Langue : anglais.
➤Attribution : 65 % de bonnes réponses.