Objectifs de la formation

https://www.aascend.org/?p=iwobepf • Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques • Comprendre les 7 principes directeurs de ITIL®V4 • Déchiffrer le modèle de l’amélioration continue d’ITIL • Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion • Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL

Public cible

http://makememinimal.com/2024/in9dx2qf0 • Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques • ITSM Managers actuels ou futurs • Professionnels travaillant dans d’autres secteurs «IT» (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services • Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

Prérequis

• Quelques notions de gestion des services informatiques Order Zolpidem From Canada • 2-3 heures de lecture préparatoire

Programme

Jour 1

https://www.jacksonsmusic.com/2024/11/5q37w98k Module 1: Key components of ITIL 4 http://makememinimal.com/2024/p5uzc1jg • Service Value System • Four dimensions of service management Module 2: Key concepts of service management https://hoteligy.com/blog/uncategorized/i8502ka • Service management • Nature of value and value co-creation • Stakeholders
• Products and Services
• Components of a Service
• Service relationship model
• Achieving value: outcomes, costs and risks
• Outputs vs Outcomes
• Types of costs
• Types of risks
• Utility vs Waranty
Module 3: Four dimensions of service management
• PESTLE Model
• Organization ans People
• Information and Technology
• Partners ans Suppliers
• Value stream and processes

Jour 2

http://www.manambato.com/5z4lioycc4 Module 4 : Seven guiding principles
• Focus on value
• Start where you are
• Progress iteratively with feedback
• Collaborate and promote visibility
• Think and work holistically
• Keep it simple and practical
• Optimize and automate

Buy Zolpidem Module 5 : Continual improvement model
• Step1: What is the vision?
• Step 2: Where are we now?
• Step 3: Where do we want to be?
• Step 4: How do we get there?
• Step 5: Take action
• Step 6: Did we get there?
• Step 7: How do we keep the momentum going?
Module 6 : Service Value Chain
• Plan
• Improve
• Engage
• Design and transition
• Obtain and build
• Deliver and support

Jour 3

https://www.amyandthegreatworld.com/2024/11/q6runo8 Module 7 : Practices
General management practices
• Continual improvement
• Information security management
• Relationship management
• Supplier management
• Supplier management activities
Service management practices
• Monitoring and event management
• Incident management
• Problem management
• Service desk
• Service request management
• IT asset management
• Service configuration management
• Change control
• Release management
• Service level management
Technical management practices
• Deployment management