Objectifs de la formation

https://www.dirndl-rocker.at/?hev=bo21jim • Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques • Comprendre les 7 principes directeurs de ITIL®V4 • Déchiffrer le modèle de l’amélioration continue d’ITIL • Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion • Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL

Public cible

• Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques • ITSM Managers actuels ou futurs • Professionnels travaillant dans d’autres secteurs «IT» (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services • Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances.