Objectifs de la formation

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre les 7 principes directeurs de ITIL®V4
• Déchiffrer le modèle de l’amélioration continue d’ITIL
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL

Public cible

• Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques
• ITSM Managers actuels ou futurs
• Professionnels travaillant dans d’autres secteurs «IT» (numérique, produit, développement) ayant une
interface solide avec la livraison de services
• Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances.