Prérequis de la formation itil practitioner  :

https://www.theologyisforeveryone.com/vxzkelwelx Pour entamer la formation itil practitioner, il est conseillé d’avoir :

• Obtenu la certification ITIL® Foundation.
• Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou des processus étudiés.
• Posséder un bon niveau en anglais (examen en anglais uniquement).

Objectifs

https://tvmovievaults.com/myxkpmh58ac http://makememinimal.com/2024/fenpu3t À l’issue de cette formation ITIL Practitioner, vous saurez notamment :

• Capable de mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Planifier en fonction de principes directeurs.
• Choisir des indicateurs pertinents et de l’accompagner par une gestion du changement organisationnel.
• Préparer au mieux la certification ITIL Practitioner.

Programmes :

1. Les concepts clés de l’amélioration des services:

Ambien For Sale Online Cheap ➤Adoption et adaptation dans un contexte donné. ➤Les 5 éléments clés du service et de son amélioration.

2. Les 9 principes directeurs de la gestion des services informatiques (ITSM):

Zolpidem Purchase ➤Focalisation sur la valeur . ➤Conception pour l’utilisation . https://www.therealitytv.com/ly9r0gfyt0f ➤Départ réaliste. ➤Approche holistique . ➤Progression itérative .
➤Observation directe .
➤Transparence .
➤Collaboration .
➤Simplicité.

3. La démarche d’amélioration continue en pratique :

https://www.jacksonsmusic.com/2024/11/qgfcxfx ➤Rappels sur les étapes de l’approche d’amélioration continue des services (CSI) .
➤Outils et techniques de base pour l’application d’une démarche CSI réussie .
➤Application de la démarche CSI à un contexte donné.

4. Mesures et indicateurs dans la démarche CSI :

➤Définition hiérarchique des facteurs critiques de succès (CSF).
➤Définition des indicateurs clé de performance (KPI) en relation avec des CSF donnés.
➤Analyse de CSF et KPI dans un contexte donné .
➤Définition d’un « état des lieux » dans un contexte donné .
➤Conception d’un rapport dans un contexte donné.
➤Usage des mesures et indicateurs dans la démarche CSI.

5. Communication efficace dans la démarche CSI :

https://www.dirndl-rocker.at/?hev=l40r2mfq0w ➤Importance et bénéfices d’une bonne communication .
➤Principes de communication.
➤Outils et techniques de communication.
➤Usage des outils et techniques de communication dans un contexte donné .
➤Usage de la communication dans la démarche CSI.

6. La gestion des changements organisationnels (OCM) dans la démarche CSI :

https://altethos.com/6f41870 ➤Rôle et impact de l’OCM dans le succès d’une amélioration.
➤Objet et apports des activités de l’OCM.
➤Usage des outils et techniques pertinents de l’OCM dans un contexte donné .
➤Usage de l’OCM dans la démarche CSI.