Prérequis de la formation jira service desk:

Pour entamer la formation jira service desk ,il faut d’avoir bonne connaissance de Jira.

Objectifs de la formation jira service desk :

À l’issue de cette formation Jira service desk, vous serez capable de valider les objectifs d’apprentissages suivants :

• Apprendre les différents leviers de configuration disponibles.
• Connaitre les bonnes méthodologies afin de faire les bons choix de configuration.
• Être capable de gérer la configuration et l’évolution de Jira au travers d’une approche méthodologique.
• Pouvoir transformer les besoins de l’entreprise en implémentation.
• Connaître l’utilisation courante pour la gestion des demandes et la planification de l’effort.
• Être capable de mener efficacement un déploiement Jira.

Programme :

1. Création des requêtes :

➤Création d’un compte au niveau du Service Desk .
➤Présentation détaillée d’un Service Desk.
➤Les bonnes pratiques précédant la création de requêtes.
➤Le formulaire de création et les différents types de champs .
➤La création via envoi de mail et suivi depuis le portail.

2. Opération sur les requêtes créées :

➤Le tableau de bord personnel de suivi des demandes .
➤Le processus de changement du statut d’une demande.

3. Traitement des demandes :

➤Exploitation des files d’attentes .
➤Exploitation des filtres Jira.
➤Les opérations au niveau des demandes Jira (commentaire, watch, transition d’une demande, etc).
➤Ajout d’un participant à une demande .
➤Création d’une demande au nom d’un client.

4. Exploitation des rapports :

➤Les différents rapports et la manière de les exploiter.

5. Exploitation des Services :

➤Objectifs de l’Exploitation des Services .
➤Rôle dans le cycle de vie des services.
➤Principaux processus et fonctions (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Evènements, Exécution des Requêtes, Gestion des Accès, Centre de Services (Service Desk).
➤Gestion Technique, Gestion des Applications et Gestion des Opérations Informatiques).

6. Amélioration Continue des Services :

➤Objectifs de l’amélioration continue .
➤Rôle dans le cycle de vie des services.
➤Principaux processus et concepts (Approche d’amélioration continue, Cycle de Deming, Processus d’Amélioration en sept étapes).