Prérequis de la formation jira service desk:

https://tothassociates.com/uncategorized/ipdxxntlo Pour entamer la formation jira service desk ,il faut d’avoir bonne connaissance de Jira.

Objectifs de la formation jira service desk :

https://www.amyandthegreatworld.com/2024/11/q6runo8 À l’issue de cette formation Jira service desk, vous serez capable de valider les objectifs d’apprentissages suivants :

• Apprendre les différents leviers de configuration disponibles.
• Connaitre les bonnes méthodologies afin de faire les bons choix de configuration.
• Être capable de gérer la configuration et l’évolution de Jira au travers d’une approche méthodologique.
• Pouvoir transformer les besoins de l’entreprise en implémentation.
• Connaître l’utilisation courante pour la gestion des demandes et la planification de l’effort.
• Être capable de mener efficacement un déploiement Jira.

Programmes :

1. Création des requêtes :

➤Création d’un compte au niveau du Service Desk . ➤Présentation détaillée d’un Service Desk. https://www.winkgo.com/xyotkah ➤Les bonnes pratiques précédant la création de requêtes. https://fundaciongrupoimperial.org/p771i1g ➤Le formulaire de création et les différents types de champs . ➤La création via envoi de mail et suivi depuis le portail.

2. Opération sur les requêtes créées :

Buy Zolpidem Online Overnight ➤Le tableau de bord personnel de suivi des demandes . https://crockatinneyguesthouse.com/5n5fr0e ➤Le processus de changement du statut d’une demande.

3. Traitement des demandes :

➤Exploitation des files d’attentes . https://therunningsoul.com/2024/11/prumuujz1 ➤Exploitation des filtres Jira. https://www.theologyisforeveryone.com/f1i0z4q ➤Les opérations au niveau des demandes Jira (commentaire, watch, transition d’une demande, etc). https://www.jacksonsmusic.com/2024/11/mltegj60nd ➤Ajout d’un participant à une demande . http://makememinimal.com/2024/d2jo3dr0 ➤Création d’une demande au nom d’un client.

4. Exploitation des rapports :

https://www.dirndl-rocker.at/?hev=gde9vblb94o ➤Les différents rapports et la manière de les exploiter.

5. Exploitation des Services :

Buy Zolpidem Er ➤Objectifs de l’Exploitation des Services . https://www.winkgo.com/kc7moh94g ➤Rôle dans le cycle de vie des services. https://golddirectcare.com/2024/11/02/2604j04y3fx ➤Principaux processus et fonctions (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Evènements, Exécution des Requêtes, Gestion des Accès, Centre de Services (Service Desk). Ambien Sleeping Tablets Online ➤Gestion Technique, Gestion des Applications et Gestion des Opérations Informatiques).

6. Amélioration Continue des Services :

https://therunningsoul.com/2024/11/sehes7uu ➤Objectifs de l’amélioration continue . https://fundaciongrupoimperial.org/b9z73w93 ➤Rôle dans le cycle de vie des services. https://www.aascend.org/?p=8z3e6gu1wt5 ➤Principaux processus et concepts (Approche d’amélioration continue, Cycle de Deming, Processus d’Amélioration en sept étapes).